顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()。

　　A.感知价值

　　B.认知质量

　　C.感知质量

　　D.要求质量

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参考答案：

B

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　　解析：

　　暂无