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数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达

广东华图教育 | 2021-11-17 07:17

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  [单选]

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通,从而满足客户的个性化需要。
根据上述定义,下列属于数客互动管理的是:

A . 某市政府在官网设立市长信箱,广泛收集各方面的意见,及时答复群众质询,努力改进政府工作
B . 某玩具公司建立网络交流平台,家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台,公司就可以及时生产出来
C . 某家具生产企业通过收集网络海量数据,进行市场需求分析,及时调整家具风格
D . 某热水器厂家根据客户提供的信息,定期与客户联系,为客户提供免费检修服务

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  参考答案:B

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  [华图教育参考解析]:

本题题干为经济学类定义判断。
第一步:关键信息------①企业;②电子通讯和网络手段;③与客户沟通;④满足个性化需求;

第二步:题目详解
玩具公司是企业,网络交流平台是网络手段,根据家长需求是与客户沟通,生产出适合的产品是满足个性化需求,符合定义,所以选B。

A选项:政府不是企业,主体不符合,所以A错。

C选项:收集数据做市场分析,是单方面的市场调查,没有与客户的沟通,不符合定义,所以C错。

D选项:免费检修服务是通用的售后服务,没有体现个性化需求,不符合定义,所以D错。

故本题选B。
【2018-国考地市-089/国考副省-094】

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